当面对别人发火、发脾气时，我们需要先冷静下来，不要轻易反应。待情绪平复后，可以用一些温和的语气来回复对方，如“我明白您的感受，但我们可以一起找寻解决方式”、“我非常重视您的想法，我们可以好好商量一下”等。

同时，也需要注意措辞，尽量避免使用情绪化的词语，不要以暴制暴，以退为进才是解决问题的好方法。总之，理性和冷静的态度可以避免情况的恶化，让双方更容易达成共识。