推出利弊并存。

明确结论是有利有弊。

一方面，12306为人们提供了便捷可靠的火车票购买服务，提高了购票效率和准确性，方便了旅客出行；另一方面，12306面临着系统崩溃、票源紧张等问题，给部分旅客带来不便和困扰。

原因是，12306站点一度面临用户量骤增、服务器不能承受的窘境，同时12306的票源也有限且容易被机器人抢购，这些都是造成旅客体验不佳的主要原因。

方面，12306未来可以进一步优化系统、扩大服务器容量、加强人工审核等措施提升运营水平，同时也可以采用更多科技手段来维护平台运转稳定，为广大旅客提供更好的服务。