根据欧莱雅的购物政策，如果消费者购买的面膜出现质量问题或不合格情况，可以联系欧莱雅客服获取退货或换货的服务。消费者可以提供购买收据和相关证明材料，确保能够顺利退货。欧莱雅重视消费者的体验和满意度，会尽力解决问题并保证消费者的权益。因此，如果发现面膜不合格，可以放心联系欧莱雅客服进行退货处理。