原因有以下几种：

1、用户所处的环境手机信号不好造成的手机不能上网（地下室或者地铁站尤为严重）。

2、手机软件因素造成的手机不能上网。检查GPRS是否打开，或者手机重启一下；有时候重启手机可以解决网络连不上的问题。

3、如果手机欠费了，则缴费之后需要重启手机才能重新开通gprs上网的功能。另外，对于没有开通过GPRS功能的用户需要先拨打服务商客服电话线开通GPRS上网才可以。