服务行业的cai指的是“Customer Acquisition Cost”，即获客成本。

这是指企业为吸引并留下一位新客户所需花费的成本。

获客成本包括各种市场营销费用和销售费用等，如广告投入、促销费用、人力资源成本等。

服务行业比较注重客户的体验，在招揽新客户上的成本也相对较高。

因此，要控制好获客成本，提高客户的复购率，保证企业的盈利能力。