1 未发货的情况下，可以进行退款处理。

2 原因在于买家支付货款后，卖家应该尽快发货，如果卖家未在规定时间内发货，买家有权选择退款。

3 在进行未发货退款处理时，买家需要与卖家协商，协商不成再向平台客服投诉，平台会根据实际情况进行处理，同时买家也需要注意自己的权益，避免在交易中受到不必要的损失。