如果顾客认为沙发太硬，我们应该先了解他们的需求和喜好，以便针对性的提供解决方案。

对于沙发坐感偏硬的问题，可以采取以下几种处理方式：

在沙发坐垫内增加一层海绵或其他材料，来增加沙发的软度。这种方法比较简单，并且不需要太多的费用，但是可能会造成沙发升高，需要注意。

使用毛毯或气垫在皮沙发上放上毛毯或气垫，可以有效地增加沙发的软度，同时也可以起到保护沙发的作用。毛毯可以选择比较软的材质，用气垫则可以根据自己的需要来调节软硬度。

按摩皮沙发，改善皮肤的毛细血管循环，增强皮肤弹性，从而实现皮肤松软的效果。

更换沙发坐垫的内芯，选择弹性好的高回弹海绵，这样坐上去会感觉更加舒适。需要注意的是，更换内芯需要找专业的维修人员操作。

总之，对于沙发坐感偏硬的问题，可以根据实际情况选择合适的方法进行改善，让沙发更加舒适。