当客户拖欠款项时，需要先联系客户了解情况并催促付款。如果客户一直不付款，需要书面发函催收，提示法律后果，或者采取法律手段解决。同时，也要考虑与客户的关系，在维护良好关系的前提下，继续谈判解决欠款问题。在以后的合作中，也要加强风险控制，做好信用评估，减少欠款风险。