如果您在购物过程中遇到了退款纠纷，可以先尝试与商家协商解决。如果商家不愿意协商或者协商无果，您可以向相关的消费者权益保护部门投诉，例如国家市场监督管理总局、消费者协会等。

您也可以向当地的工商行政管理部门或者消费者权益保护部门进行投诉和咨询，他们会为您提供相应的帮助和指导。另外，如果您是通过电商平台购物，也可以向电商平台投诉，让平台协助您解决退款纠纷。