1. 接听电话和转接：话务接待人员负责接听来自客户和潜在客户的电话，并根据需要将电话转接给适当的部门或员工。
2. 提供产品和政策信息：话务接待人员需要了解公司的各种保险产品和政策，并能够向客户提供准确、清晰的信息和解答疑问。
3. 处理客户投诉和问题：话务接待人员需处理客户的投诉、问题和疑虑，解决客户的不满和困惑。
4. 协助客户办理业务：话务接待人员可能需要为客户提供各种办理业务的支持，例如填写表格、修改保单信息等。
5. 记录和更新客户信息：话务接待人员需要准确地记录和更新客户的信息和联系方式，以便后续的服务和跟进。
6. 预约和安排事务：话务接待人员可能需要为客户预约会议、安排理赔、安排车辆维修等事务提供协助。
7. 提供客户服务：话务接待人员需提供友好、专业、高效的客户服务，确保客户满意度和公司声誉。
8. 协助其他部门：话务接待人员可能需要与其他部门紧密合作，提供协助和支持，以实现更好的客户服务。