在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。12306网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前30分钟登录12306网站办理退票手续。