“机顶盒请求rms工单”意味着机顶盒出现了故障或问题，需要进行检修或修复。rms工单指的是维修服务中心（RMA）颁发的维修工单，包括维修单号、故障描述及处理方法等详细信息，目的是方便维修工程师进行问题定位和处理。

因此，机顶盒请求rms工单，就是请求维修服务中心颁发工单，以便于找到故障的来源、进行维修和恢复正常运行。