12398和95598在投诉方面都有其独特的特点，没有绝对的优劣之分。

12398是全国电力监管投诉举报电话，主要受理关于电力机构的投诉和举报事项。这个热线的开通，使得民众对于电力方面的问题有了更直接的投诉渠道，可以及时反映问题并得到解决。

95598则是电力系统专线，属于电力部门内部监督投诉热线。它可以受理用户的投诉举报，总体运转良好。

因此，两者在投诉方面都有其独特的作用。如果遇到电力方面的问题需要投诉，可以根据具体情况和需要选择合适的投诉渠道。