KFC点餐在某些情况下是可以退款的，但具体能否退款取决于订单的具体情况和餐厅的实际操作流程。以下是几种可能的情况：

1. 订单未开始制作：如果顾客在餐厅内下单后，因某种原因需要取消订单，并且此时餐厅尚未开始制作食物，员工可能会允许取消订单并进行退款。

2. 缺货或无法提供：当顾客通过KFC官方应用程序或其他电子渠道下单后，若因为餐厅缺货或无法提供某个产品，导致无法完成订单，一般情况下可以选择退款。

3. 操作流程：退款通常需要通过管理组在收银机上进行操作处理，并且退款金额会在1-3个工作日内退还到原支付账户。

4. 自助点餐错误：如果顾客在使用自助点餐系统时选错了地点或产品，可以通过联系客服或到门店说明情况来取消订单并申请退款。

5. 订单已开始制作或完成：如果食物已经在制作中或已经做好了，一般不能退款。在这种情况下，顾客可能需要与店员协商，看是否可以采取其他解决方案（例如更改订单内容）。

6. 退款证据保留：建议顾客在进行退款操作时，要求店员当场操作交易退还，并拍照留存小票作为退款凭证，或者记下餐厅电话，以便后续跟进退款情况。

7. 投诉途径：如果遇到退款困难，顾客可以通过肯德基官方网站或APP联系客服，寻求帮助。如果问题仍未解决，可以进行投诉，餐厅店长会予以关注并联系顾客处理。

总之，退款政策可能因地区、餐厅以及具体情况而异，如果您需要退款，请尽快与餐厅工作人员或客服沟通，说明您的情况，并根据指示进行操作。