如果您在大麦音乐节购买了门票，但因故需要退票，却被告知不能退票，这确实是一个令人困扰的问题。但请别担心，以下是一些建议，希望能对您有所帮助：

了解退票政策：首先，您需要详细了解大麦音乐节的退票政策。大麦音乐节可能有自己的退票规定，您需要了解这些规定并确认是否符合退票条件。

与大麦客服沟通：如果不能退票，您可以尝试与大麦客服进行沟通，解释您的情况并请求退票。在沟通时，建议您保持冷静、礼貌并清晰地说明自己的情况。

投诉相关机构：如果与大麦客服沟通无果，您可以考虑向相关部门进行投诉。例如，您可以向消费者协会、工商行政管理部门或其他相关机构进行投诉，以寻求帮助。

寻求法律援助：如果以上方法均不能解决问题，您可以考虑寻求法律援助。您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的解决方案。

总之，如果您需要退票，建议您先了解相关政策并尝试与大麦客服沟通。如果无法解决，您可以考虑采取其他措施来维护自己的权益。