1、可能是宽带出现问题，宽带欠费或者是断网都会导致不能上网，但是手机可以连WiFi，建议联系当地营业厅；

2、可能是连接的WiFi是无效的，建议更换WiFi重新连接；

3、可能连接的是他人的热点，热点关闭或者超额使用流量都会导致网络无法正常使用；

4、可能是手机自身问题，重启手机或者恢复出厂设置都不能解决问题的话建议去手机店修理。