如果手机在正常使用过程中外观破损，且破损部位与使用问题无关，仅是纯粹的外观问题，那么这种情况下手机应该依然享受厂家提供的保修服务。但是如果破损是因为人为损坏或者不当使用导致的，那么就不属于保修范围之内了。所以建议用户在使用手机过程中，仔细阅读保修条款，保持手机外观完好，避免因自身原因导致的损坏。